Política de Reembolso

Existem diversas razões pelas que se podem devolver os produtos, para que isso seja possível, deve ter em conta que existem algumas CONDIÇÕES que devem ser cumpridas ou estar ciente segundo a modalidade da devolução.

 

1. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA DO PRODUTO

Uma vez recebida a encomenda e se não estiver satisfeito com ela, pode devolvê-la exercendo o direito de desistência no prazo de 14 dias corridos* a contar do dia da entrega, em conformidade com as disposições do Artigo 102 TRLGDCU.

O prazo de desistência começa a contar a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse material do produto.

A fim de exercer o direito de desistência, a Lunaris fornece ao consumidor um formulário de desistência que pode ser encontrado na sua área pessoal de cliente.

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IMPORTANTE

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Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja no mesmo estado em que foi entregue.

Não é necessário devolvê-lo com a embalagem original. No entanto, deve ser cuidadosamente embalado de forma a não sofrer danos durante o transporte.

Da mesma forma, deve apresentar-se em perfeitas condições, sem estar sujo, manchado, com odores, maltratado ou com danos causados.

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OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR EM CASO DE DESISTÊNCIA

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O consumidor deve devolver os produtos à Lunaris , sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a contar da data em que comunicar à entidade patronal a sua decisão de desistência do contrato.

O prazo será considerado cumprido se o consumidor e usuário devolver a mercadoria antes do término do prazo de 14 dias corridos. 

O consumidor arcará apenas com os custos diretos da devolução da mercadoria.